• ■ 生活者を取り巻く環境
• 予期せぬ環境変化の影響
• ■ 消費者像について
• 3つの消費軸を多様な視点から考える
• 消費者の“需要の塊”とは
• ■ デジタルテクノロジーの進展の影響
• Z世代とデジタル活用の方向性
• ■ 生活サービス産業の課題
• 循環型へと消費を変えていく
• 生活者・環境・プロダクトの価値を起点として捉える
• ■ LX推進に必要なこと
• 業種・業態を超えた協創の重要性
• 企業姿勢を消費者に伝える

ライフ・サービス・トランスフォーメーション【報告書概要】

鼎談：デジタルネイティブ「Z世代」とともに、今後のライフ・サービスを考える
─パーソナル・エシカル・プレミアムの潮流とメタバースの未来

• 赤松 憲（経団連生活サービス委員長／三越伊勢丹ホールディングス会長）
• 川﨑 レナ（ユーグレナ2代目CFO（Chief Future Officer：最高未来責任者））
• 河本 宏子（司会：経団連生活サービス委員会企画部会長／ANA総合研究所顧問）

• ■ 生活者・消費者の価値観の変化に対する認識
• 所有よりも体験する楽しみにシフト
• デジタル化の潮流の中で個々人の価値観に最適化された消費へ
• 世代間・業種間の協創が必要
• 気候変動に対する危機感がエシカル消費を推進
• ■ デジタル技術を活用して新たなサービスに挑戦する
• 仮想都市空間でリアルな買い物体験
• 「わくわくする感覚」を再現
• ■ サステイナブルな消費の新たな潮流への対応
• 見えないところにまでこだわるのが真のサステナビリティ
• 遊びや余裕が心理的安全性を生み出す
• 失敗を許容する風土がウェルビーイングの要
• ■ デジタルやエシカルなど新たな要素への対応
• SDGsを掲げることで疎外感を覚えるZ世代も
• 対話で対立を超え、楽しい未来を共有する

行政にサービスデザインの発想を取り入れる
　浅沼 尚（デジタル庁デジタル監）

• 徹底した顧客視点の重要性
• デジタル社会の基盤づくりに向けて
• 「誰一人取り残されない、人に優しいデジタル化を」がミッション
• 経済界・国民全体に期待すること

データテクノロジーを活用したD2C
　森 雄一郎（FABRIC TOKYO代表取締役CEO）

• カスタマーとの距離が最も近いブランドを目指して
• カラダIDを基軸に価値拡張を図る
• 服とデータを基軸に様々なコラボレーションを

子どもたちの探究学習が企業イノベーションを加速する
　神田 昌典（アルマ・クリエイション代表取締役／学修デザイナー協会理事）

• 「探究学習」（プロジェクト・ベースド・ラーニング）の小学校での実践事例
• 探究学習を起点とする産学連携がもたらすベネフィット
• 大阪万博に向かって、子どもたちと新規事業を共創する
• 未来の創造は、経験により出来るものではない。
  想像した未来を出来るようにするのが、経験なのだ。

子どものひらめきをビジネスにする
―「悟空のきもち THE LABO」さんぽセルができるまで
　根本 誠也（専修大学2年）

• さんぽセルとは
• さんぽセル誕生のきっかけ
• さんぽセルができるまで
• 子どもたちの発想が事業になる
• 今後の取り組み

誰も孤立せず何度でもやり直せる社会を目指して
―ホームレス問題を寮付き求人紹介で解決する「いえとしごと」の実践
　市川 加奈（Relight社長）

• 複雑化しているホームレス問題
• どんな状況の方でも応募できるサービス開発
• 社会的な信用を重要視する日本社会
• 日本社会をリデザインして誰もが生きやすい社会へ

BEYOND TOFU
―日本の伝統食品の逆襲
　鳥越　淳司（相模屋食料社長）

• 伝統的な“おとうふ”を革新
• 新商品開発のポイント
  ─なぜ相模屋は次々とヒット商品が開発できるのか
• 新商品具現化の基盤となる各地方の伝統の技を守る